HAIRPOND va recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor pentru folosirea în conditii adecvate a website-ului. Vizitarea sau comandarea produselor acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos.

HEAD HAIRSPA, proprietara a marcii HAIRPOND îsi rezerva dreptul de a modifica aceste prevederi in acord cu dispozitiile legale, pentru a servi mai bine raportului juridic dintre distribuitor si utilizatori, fara o notificare prealabila. Utilizatorii vor avea permanent acces la termenii si conditiile de utilizare ale site-ului, accesand pagina "CONTACT", în orice moment.

Precizari prealabile

Preturile sunt exprimate în RON, iar TVA-ul este inclus in pretul afisat. Pretul final platit de client este format din pretul de achizitie al produsului, la care se adauga costul de transport. HAIRPOND nu percepe nicio alta taxa suplimentara. Toate produsele vor fi livrate în limita stocului disponibil. Voucherele sau alte modalitati de fidelizare nu sunt transferabile si nu pot fi cumulate.

Coletarea comenzilor se efectueaza in 24-48 ore, zile lucratoare.

Livrarea coletelor se realizeaza in termen de 48-72 de ore, in zile lucratoare. In momentul in care coletul pleaca din sediul HAIRPOND, vei fi notificat(a) printr-un SMS.

Politica de confidentialitate si de securitate a datelor

HAIRPOND prelucreaza date cu caracter personal în urmatoarele scopuri:

Crearea contului de client

Logarea in contul de client

Efectuarea de cumparaturi online

Plata cumparaturilor | restituirea platii in caz de retur de produs | anulare comanda

Livrarea produselor catre tine

Asistenta si suport clienti

Actiuni de loialitate | acordarea de beneficii

Campanii promotionale, concursuri, promotii sau tombole

Crearea de profiluri de client in scop de marketing direct

Navigarea online

Publicitate comportamentala on-line

Oferte pe baza de audientele personalizate (pe liste de clienti)

Mentenanta si securizarea website-ului www.hairpond.com

Audit si raportari

Apararea drepturilor in justitie

Proceduri si investigatii ale autoritatilor sau organelor judiciare

Navigare retele sociale

HEAD HAIRSPA, în calitate de proprietar al marcii HAIRPOND, se angajeaza sa nu transmita datele personale ale utilizatorilor site-ului catre terti, mai putin catre colaboratorii directi, unde accesul la anumite date este legal si necesar pentru realizarea serviciilor (servicii de email marketing/newsletter, procesatori de plati, companii de curierat, etc.). HAIRPOND se obliga sa respecte dispozitiile legale care garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic.

Datele cu caracter personal ale utilizatorilor pot fi transmise catre si pot fi prelucrate de catre anumiti terti (furnizorii si partenerii de afaceri) in scopuri de marketing sau de furnizare a serviciilor, in conformitate deplina cu Ghidul privind prelucrarea datelor personale in magazinul online HAIRPOND. Totodata, datele personale ale utilizatorilor pot fi transmise institutiilor sau autoritatilor publice atunci cand exista o obligatie legala in acest sens ori la solicitarea acestora sau instantelor judecatoresti in vederea exercitarii dreptului la aparare.

HAIRPOND va folosi datele personale ale utilizatorilor in scopul de a-i notifica asupra ofertelor promotionale si asupra noutatilor prin newsletter-ul site-ului si de a transmite cupoane, felicitari sau alte mesaje. Datele personale introduse de utilizatori sunt necesare pentru confirmarea comenzii, pentru livrarea produselor comandate si pentru o colaborare ulterioara optima intre HAIRPOND si clientii sai. In cazul in care clientul nu mai doreste primirea newsletter-ului, se poate dezabona printr-un simplu click pe link-ul primit prin email de la HAIRPOND sau in orice alt mod pus la dispozitie de HAIRPOND.

HAIRPOND nu vinde, nu ofera, nu face schimb de adrese e-mail obtinute prin intermediul acestui site, nu divulga adresa dumneavoastra de e-mail altor persoane care acceseaza paginile acestui site, fara acordul dvs. explicit, cu exceptia cazurilor mentionate in cadrul Ghidului privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe website-ul www.hairpond.com.

HAIRPOND prelucreaza datele utilizatorilor pentru perioada necesara indeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate si conform politicilor HAIRPOND de retentie a datelor personale. In anumite cazuri, unele prevederi legale pot impune sau permite pastrarea datelor pentru o perioada mai indelungata. Datele utilizatorilor vor fi pastrate pe perioada detinerii unui cont de client sau a achizitiilor online de webiste-ul www.hairpond.com. Dezactivarea contului de client din Magazinul Online va atrage stergerea au anonimizarea datelor utilizatorilor astfel incat sa excluda identificarea acestora in sistemele de evidenta a datelor ale HAIRPOND, cu exceptia cazurilor in care exista o obligatie legala sau interes legitim de stocare a datelor pe o perioada mai lunga.

Datele utilizatorilor vor fi prelucrate exclusiv in scopul declarat de HAIRPOND si numai pana la momentul retragerii de catre utilizator a consimtamantului acordat in acest sens, exceptand cazurile in care exista o obligatie legala de mentinere a acestora pentru o perioada mai lunga, precum raportarea datelor la autoritatile publice sau exercitarea dreptului de aparare in justitie.

Colectarea, prelucrarea, stocarea si transmiterea datelor vor fi efectuate în conditiile Ghidului pentru prelucrarea datelor personale pe website-ul www.hairpond.com.

Drepturile de autor

Intregul continut al HAIRPOND este protejat conform legii dreptului de autor si a legilor privind dreptul la proprietate intelectuala si industriala. HAIRPOND este marca înregistrata a societatii HEAD HAIRSPA. Folosirea fara acordul scris a oricaror elemente apartinand site-ului www.hairpond.com se pedepseste conform legilor in vigoare. Continutul acestui website (text, grafica, logo, icon-uri, imagini) sunt proprietatea societatii HEAD HAIRSPA si cad sub incidenta dreptului de autor prevazut de legea romana. Dreptul de autor pentru anumite texte (articole) reproduse sau adaptate de noi a fost emis de autorii mentionati la sfarsitul acelui text. Dreptul de autor pentru siglele si sloganele partenerilor si colaboratorilor nostri le apartin acestora, si sunt reproduse cu acceptul lor.

Pentru a raporta orice problema legata de drepturile de proprietate intelectuala, va rugam sa ne scrieti la adresa de email contact.hairpond@gmail.com.

Declinarea responsabilitatii

Produsele prezentate pe site sunt cu titlu de exemplu iar anumite caracteristici pot diferi fata de poze (culoare, aspect, etc). Echipa HAIRPOND incearca sa va prezinte cat mai detaliat si corect produsele si sa respecte acuratetea informatiilor. Totusi, HAIRPOND nu garanteaza ca descrierea produselor si a serviciilor, precum si continutul acestui website, este lipsita de erori, completa sau actuala. Societatea HEAD HAIRSPA nu isi poate asuma responsabilitatea ca toate produsele expuse sunt disponibile in stoc, insa se obliga sa faca demersuri pentru obtinerea si livrarea lor potrivit comenzilor acceptate.

Totusi, daca in urma acestor demersuri, bunurile nu pot fi obtinute in vederea livrarii, clientul va fi informat de indata. Daca un produs oferit de magazinul nostru nu corespunde descrierii sau este trimis eronat, clientul poate cere returnarea contravalorii, fara alta despagubire suplimentara.

Garantia produselor

Toate produsele comercializate de catre HAIRPOND beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare. Produsele sunt noi, in ambalaje originale si beneficiaza de garantia legala de conformitate.

Conditii pentru returnarea produselor

Dorinta HAIRPOND este ca produsele pe care vi le oferim sa fie in deplina concordanta cu nevoile dumneavoastre. In caz contrar, conform Ordonantei Guvernului nr. 34 | 2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Potrivit actului normativ mentionat, "cu exceptia cazului in care profesionistul s-a oferit sa recupereze el insusi produsele,consumatorul returneaza produsele sau le inmaneaza profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile".

Notificarea se va data, semna si trimite de catre dvs. prin e-mail la adresa: contact.hairpond@gmail.com sau la adresa Societatii HEAD HAIRSPA, situata in Timisoara,  judet Timis, Bulevardul Take Ionescu, nr.71, ap.4. In situatia mentionata mai sus, clientii nostri pot returna, in termenul prevazut mai sus, produsul cumparat, fara sa prezinte nicio urma de deteriorare sau uzura. In cazul in care produsul are semne de folosire si uzura, prin aplicarea Ordonantei Guvernului nr. 34 | 2014, "consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor".

Societatea HEAD HAIRSPA se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retur. Conform legii, clientul poate sa se retraga din contract printr-o declaratie neechivoca, prin orice metoda doreste: email, postal, verbal etc.

Cheltuielile de expeditie, in cazul returului, vor fi suportate conform Ordonantei 34 | 2014, de catre consumator: "Consumatorul suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor". Suma returnata clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achizitie a produsului. Toate produsele returnate, pentru care se returneaza suma integrala, trebuie sa fie intr-o stare perfecta, fara urme de utilizare vizibile si cu certificatul de garantie in original.

Potrivit art. 16 punctul 8 din Legea nr. 249 | 2015, "se interzice conditionarea, sub orice forma, a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumparat de pastrarea ambalajului.” Conform prevederii din Ordonanta Guvernului nr. 34 | 2014, „utilizatorul final este responsabil doar în ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie sa fie descurajanta pentru utilizatorul final in a-si exercita dreptul de retragere”. Drept urmare, in cazul in care consumatorul returneaza produsul intr-o stare ce diminueaza valoarea acestuia, comerciantului i se permite sa scada o parte din suma returnata clientului.

Informatii, Comunicari

Cei care viziteaza site-ul www.hairpond.com, pot face comentarii si orice alte comunicari pe formularele de contact sau comanda, pot impartasi informatii sau pareri pe forumul fiecarui produs in parte sau pe adresa de e-mail contact.hairpond@gmail.com, atata timp cat continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator sau defaimator. In cazul in care ne sunt trimise informatii, materiale, documente, prin orice metoda posibila incluzand e-mail, posta, formulare online, se va considera ca utilizatorul confera societatii HEAD HAIRSPA dreptul nelimitat, gratuit, irevocabil de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, de a distribui si prezenta aceste informatii prin orice mijloace.

Plasarea unei comenzi pe www.hairpond.com sau confirmarea automata a acesteia nu poate fi considerata ca o infiintare contractuala si nu constituie un precontract. 

Preturile sunt valabile incepand cu publicarea acestora, cu exceptia cazurilor in care, in ciuda tuturor eforturilor depuse, acestea au fost afisate gresit, in special in cazul preturilor care au fost afisate cu greseli evidente, semnificativ diferite de valoarea de comercializare sau cele afisate din cauza unei erori de sistem. In acest caz, nu suntem obligati sa livram produsul la pretul eronat, ci pe langa informarea Consumatorului, vom oferi livrarea la pretul corect. Daca acest aspect nu convine Consumatorului, acesta se poate retrage de la contract.

Comenzi telefonice

Plasarea comenzilor telefonice se realizeaza pe propria raspundere. HAIRPOND nu este raspunzator pentru eventualele erori | neintelegeri privind adresa, numar de telefon, produse, etc.

Comenzile nu se cumuleaza

Fiecare comanda plasata este de sine statatoare. Nu se pot plasa mai multe comenzi, iar ulterior sa se cumuleze.

De ex.: Daca un client plaseaza 2 comenzi, ambele cu taxa de curierat, atunci comenzile vor fi colectate separat si va achita taxa de curierat pentru fiecare. Fiecare colet va contine produsele pe care clientul le-a adaugat in comanda respectiva.

Disponibilitate produse

Produsele se livreaza in limita stocului disponibil.

Anulare comenzi

Exista situatii in care o comanda nu poate fi livrata clientului, din diverse motive (produs indisponibil, nerespectarea kiturilor, date livrare incomplete | incorecte etc.). In acest caz, clientul este contactat telefonic de catre un reprezentant HAIRPOND. In cazul in care clientul nu raspunde la telefon, atunci va primi instiintare in scris, printr-un email, cu situatia in cauza si solicitarea de raspuns. In cazul in care clientul nu ne contacteaza in termen de 48 ore (zile lucratoare), printr-un reply la mailul de instiintare sau telefonic la 0769264133 (de luni-vineri, intre 12:00 - 20:00), comanda este anulata automat in sistem.

Conciliere clienti nemultumiti

Daca aveti probleme legate de o comanda, care nu pare a putea fi rezolvata prin email sau cu persoana cu care discutati, puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita cu dnul. Andrei Vas, trimitand un email la adresa contact.hairpond@gmail.com. Termenul in care vi se raspunde la reclamatie este de 24-48 ore (zile lucratoare).

Fraudele

Orice încercare de a accesa date personale ale altui utilizator sau de a altera | modifica continutul www.hairpond.com, de a afecta serverul pe care ruleaza site-ul, va fi considerata tentativa de frauda, Societatea HEAD HAIRSPA rezervându-si dreptul de a pune in miscare plangerea penala impotriva celor care au incercat faptele descrise mai sus. Frauda constituie si plasarea unei comenzi cu adresa falsa sau date de identificare false. In acest caz, vor fi anuntate organele competente pentru a solutiona cazul.

Litigii

Societatea HEAD HAIRSPA, proprietara a marcii HAIRPOND, va face tot posibilul ca toate eventualele neintelegeri privind orice tip de disputa intre parti sa fie rezolvate pe cale amiabila de catre reprezentantii lor. In cazul in care rezolvarea neintelegerilor nu este posibila pe cale amiabila, solutionarea litigiilor va reveni instantei judecatoresti competente din Romania.

​